IT-Service Manager

Verstärke unser Team in Hamburg als IT-Service Manager(m/w/d)

Aufgabengebiet

  • Sicherstellung von Managed Services Leistungen unter SLA-Aspekten
  • Interdisziplinäre Koordination der notwendigen internen Ressourcen zur Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Leistungen
  • Informations- und Eskalationsinstanz (intern/extern)
  • Verantwortung für die Servicequalität
  • Führen von regelmäßigen Service Management Meetings mit unseren Kunden und Mitarbeitern
  • Steuerung des Change Prozesses bei Veränderungen von Services
  • Sicherstellung aller notwendigen Maßnahmen zur Implementierung der Services bei den Kunden (Transition Management)
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (intern/extern) durch proaktive Kommunikation
  • Unterstützung des Vertriebes bei Managed Service Themen

Anforderungsprofil

  • Abgeschlossenes Studium/Ausbildung, gerne auch in der Praxis erworbene Kenntnisse sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service Management, der Prozessentwicklung
  • Du hast sehr gute Microsoft 365-Kenntnisse, sowohl in Architektur und Technik als auch in Anwendung und Arbeitsweisen
  • Du verfügst über Erfahrungen oder Kenntnisse in der (Teil-) Projektleitung.
  • Eine verbindliche Persönlichkeit mit einer analytischen, lösungsorientierten und selbständigen Arbeitsweise
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
  • Gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Spaß an gemeinsamen Erfolgen und einer kooperativen Zusammenarbeit im jungen Team

Vergütungspaket

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Attraktives und leistungsorientiertes Gehaltspaket
  • Private Zusatz-Krankenversicherung
  • Arbeiten im Home Office oder vor Ort im Büro in Altona/HH
  • Unbegrenzte Weiterbildungsmöglichkeiten (Workshops, Zertifizierungen, …)
  • Kostenlose Nutzung eines Fitnessstudios
  • Beteiligung an einer HVV-Karte
  • Beteiligung an privaten Mobilfunkkosten
  • E-Bike Leasing und optionale Firmenwagennutzung 
  • Gemeinsame Events wie Mitarbeitertreffen, Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und Teamevents
  • Mitarbeiterfreundliche Unternehmenskultur und ein tolles Team